案例分析：
　　2008年8月6日8點(diǎn)左右，南京市某小區(qū)內(nèi)一幢小高層電梯發(fā)生故障，維修工王某趕來(lái)修理時(shí)突然觸電身亡，倒在水中。據(jù)了解，事發(fā)原因是電梯安全閥出了故障，因?yàn)殡娞菥S修有24小時(shí)服務(wù)的規(guī)定，王某連夜趕來(lái)維修。他到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)電梯井內(nèi)有積水，便和其他物業(yè)管理人員商議先把水舀出來(lái)，在舀水的過(guò)程中，王某不知何故碰到了電梯井內(nèi)的線路，導(dǎo)致當(dāng)場(chǎng)觸電死亡。據(jù)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員分析，當(dāng)時(shí)維修工下到電梯井清理積水，他想拔掉電線插頭以切斷電源，不料被水浸濕的插頭帶電，導(dǎo)致他當(dāng)場(chǎng)觸電?！霸谒?，只要是36伏以上的電壓、達(dá)到60毫安的電量就可以致命！”
　　事后了解，死亡員工是該小區(qū)電梯維保公司的員工，雖然不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工，但這次慘痛的教訓(xùn)，也給我們物業(yè)服務(wù)企業(yè)敲響了警鐘，物業(yè)管理服務(wù)，風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在。談到物業(yè)管理服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，人們首先想到的則是由于物業(yè)管理服務(wù)工作疏忽，未盡到相應(yīng)責(zé)任，從而給業(yè)主帶來(lái)的人身、財(cái)產(chǎn)侵害，很少有人關(guān)心物業(yè)從業(yè)人員在其管理服務(wù)過(guò)程中，自身也存在著較大的人身安全風(fēng)險(xiǎn)。
　　防范建議：
　　1．健全安全機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部管理。
　　以上案例表明，人身安全傷害多是因違規(guī)操作造成的，如，文章開(kāi)頭案例中，電梯維護(hù)工在搶救電梯故障過(guò)程中，未按要求穿工作鞋（膠鞋），操作時(shí)也未切斷電源，另外，像以前搶修工作，應(yīng)由二名工作人員進(jìn)行配合操作。因此，企業(yè)首先要建立健全安全管理機(jī)制，落實(shí)各個(gè)部門的責(zé)任，完善安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按操作程序操作。定期組織安全檢查，發(fā)現(xiàn)潛在不安全因素及時(shí)解決，制定緊急事件處理預(yù)案，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)及時(shí)處理。
　　2.加強(qiáng)自我保護(hù)，樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
　　企業(yè)進(jìn)行法律法規(guī)、消防安全、技能技巧方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的自我保護(hù)意識(shí)；指導(dǎo)員工在處理緊急事件中學(xué)會(huì)巧干、智取。如：某商場(chǎng)發(fā)生空調(diào)外機(jī)銅管被盜事件，秩序維護(hù)人員在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑對(duì)象，但他沒(méi)有當(dāng)面點(diǎn)破（因當(dāng)時(shí)只有他一人在場(chǎng)，而且是在消防通道里），以防止竊賊狗急跳墻，而是將計(jì)就計(jì)，要求對(duì)方要管理處門崗登記，將對(duì)方誘入自己的控制范圍。
　　3．強(qiáng)化專業(yè)培訓(xùn)，堅(jiān)持持證上崗。
　　企業(yè)加強(qiáng)對(duì)特殊崗位員工專業(yè)技能的培訓(xùn)，重點(diǎn)崗位必須要有相關(guān)部門頒發(fā)的上崗證。物業(yè)工程維保工作綜合性較高，作為工程人員常常需要具備多項(xiàng)技能，有的維保人員強(qiáng)項(xiàng)可能只是某個(gè)方面，對(duì)工程其他維修任務(wù)可能只是一知半解，并不是很熟悉。如不對(duì)其進(jìn)行足夠的工具操作與安全培訓(xùn)，員工在思想上麻痹大意，容易出危險(xiǎn)。
　　4.專業(yè)外包，風(fēng)險(xiǎn)組合。
　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)將專項(xiàng)物業(yè)管理項(xiàng)目外包可以有效防范風(fēng)險(xiǎn)，但一定要審查承包公司的法人資格和專業(yè)資質(zhì)，并且訂立詳細(xì)的承包合同。還有，在日常接報(bào)修時(shí)涉及到煤氣、高空作業(yè)等維修項(xiàng)目，不在物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的，要實(shí)事求是的告知業(yè)主，需請(qǐng)專業(yè)人員才能維修，非專業(yè)人員不能維修，千萬(wàn)不能礙于情面接下來(lái)，否則出了問(wèn)題，就麻煩大了。
　　5．購(gòu)買保險(xiǎn)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
　　物業(yè)管理行業(yè)是勞動(dòng)密集性企業(yè)，員工數(shù)量越多，人身安全風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)也會(huì)相對(duì)較高，而物業(yè)服務(wù)企業(yè)，抗風(fēng)險(xiǎn)的能力相對(duì)較弱，一旦發(fā)生員工人身安全事故，如果沒(méi)有購(gòu)買相關(guān)保險(xiǎn)，企業(yè)很可能會(huì)賠個(gè)傾家蕩產(chǎn)，如前面提到的墜樓事件，員工家屬就曾提出幾十萬(wàn)的賠償，幾十萬(wàn)很可能就是一個(gè)小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)一年利潤(rùn)。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在加強(qiáng)員工人身安全教育，做好防范措施的同時(shí)，也要通過(guò)給員工購(gòu)買保險(xiǎn)的形式進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。